<< Retour au sommaire de l'aide en ligne

Vous avez reçu un courrier de rappel pour un passage que vous n’avez pas effectué ? 
Contactez le service consommateurs en indiquant le jour et l’heure du passage mentionnés dans notre courrier ainsi que votre plaque d’immatriculation. Si celle-ci apparaît bien sur nos photos, vous devrez attendre l’avis de paiement pour effectuer une contestation pour usurpation et joindre l’accusé d’enregistrement dans le système d’immatriculation des véhicules disponible auprès de votre préfecture.

Le prix du péage tient compte de la catégorie de votre véhicule, déterminée par des capteurs installés sur le portique. Selon le moyen de paiement choisi pour régler vos passages, vous pouvez avoir constaté une erreur de classe : 

  • Sur le reçu de votre passage téléchargeable dans votre espace personnel
  • Sur le reçu de paiement téléchargeable sur internet lors du paiement en ligne
  • Sur le reçu de paiement distribué après le paiement à la borne

Vous pouvez contacter le service consommateurs au 09 708 08 709 (appel non surtaxé).  Pour examiner votre demande, nous aurons besoin de votre numéro de reçu et du montant TTC de votre péage.
 

Vous avez prêté ou loué votre véhicule et la personne qui vous l’a emprunté est passée au péage sans barrière de Boulay ? Le système de lecture de plaques minéralogiques associe le passage à votre véhicule. C’est donc vous qui recevez l’avis de paiement et non le conducteur. Informez la personne qui conduisait que son passage au péage est à régler en ligne sur notre site

Sans badge Liber-t et sans Pass Abonné ou Pass Prépayé, vos passages au péage sans barrière de Boulay sont enregistrés par lecture des plaques minéralogiques de votre véhicule. Si celui-ci change de propriétaire, il ne change plus de plaques ! 
Au moment de la vente de votre véhicule, pensez à en informer la préfecture et assurez-vous que les coordonnées du nouveau propriétaire sont bien enregistrées. Sanef ne peut pas mettre à jour ces informations sur la base de vos déclarations.
Dans le cas contraire, c’est vous qui continuerez à recevoir les avis de paiement qui sont envoyés à l’adresse renseignée auprès du système d’immatriculation des véhicules.
Vous avez toujours la possibilité de contester un avis de paiement reçu en joignant les pièces justificatives demandées.

 

<< Retour au sommaire de l'aide en ligne