Qui contacter en cas de problème et pour toute demande d’information ?
Un doute, une question ? Le service consommateurs Sanef est à votre disposition pour vous accompagner au 09 708 08 709 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et le samedi de 8h à 20h00 ou déposez votre demande par le formulaire de contact en cliquant ici.
Que dois-je faire si je n’ai pas payé mon péage dans les 10 jours ?
Un avis de paiement vous est adressé après les 10 jours de délai dont vous disposez pour régler votre passage au péage de Boulay. A réception du courrier, munissez-vous de la référence de l’avis de paiement pour pouvoir effectuer votre règlement selon les modalités indiquées dans le courrier.
Pour en savoir plus, si vous avez déjà reçu un avis de paiement : cliquez ici.
Puis-je recevoir mes factures par courrier ?
Vous pouvez demander à recevoir vos factures par courrier. Le coût du service est indiqué dans les conditions générales de vente et d’utilisation des Pass Abonné et Pass Prépayé. Ce service est offert aux personnes n’ayant pas accès à internet et ayant commandé un Pass Abonné par téléphone. Contactez notre service consommateurs pour vous accompagner dans les démarches.
Puis-je bloquer mon Pass Sanef ?
Pour bloquer votre Pass Abonné ou votre Pass Prépayé de manière temporaire ou définitive rendez-vous sur votre espace personnel ou contactez notre service consommateurs au 09 708 08 709 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et le samedi de 8h à 20h00.
J’ai perdu mon identifiant ou mon mot de passe
Cliquez sur le bouton « J’ai perdu mon mot de passe », un e-mail avec un lien pour changer votre mot de passe vous sera envoyé.
Comment positionner mon Pass Sanef ?
Pour installer votre Pass, il suffit d'avoir un pare-brise propre
Je retire le film protecteur de l'étiquette adhésive
Je colle le Pass à hauteur du rétroviseur central
Si mon pare-brise est athermique, je veille à positionner mon Pass dans la zone de pointillé, du côté droit pour l'étiquette, du côté gauche pour le badge.