Formulaire de contact

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Le prix du péage tient compte de catégorie des véhicules. C’est la hauteur totale de votre véhicule qui détermine la catégorie de prix qui lui est appliqué. Pour que nous examinions une éventuelle erreur d’application de tarif, vous devez nous indiquer votre numéro de reçu et le montant TTC de votre péage.
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Le montant prélevé sur votre compte bancaire ne correspond pas au montant affiché sur votre reçu ?
Quand vous utilisez votre carte plusieurs fois, le groupe Sanef regroupe en un seul prélèvement les paiements que vous effectuez au(x) péage(s) entre le mardi et le lundi.

Si cette information n’a pas répondu à votre question, vous pouvez déposer votre demande via le formulaire ci-dessous.

1 - Préparez votre chèque avec le montant que vous devez payer
 2 - libellez à l’ordre de Sanef
 3 - Indiquez le n° de votre constatation de non-paiement sur un post-it ou un papier libre
 4 – Envoyez le tout à :

Sanef
 Département péage – Réseau Est
 Diffuseur A26/RN4
 51320 SOMMESOUS 

Si cette information n’a pas répondu à votre question, vous pouvez déposer votre demande via le formulaire ci-dessous.

1 - Préparez votre chèque avec le montant que vous devez payer
2 - libellez à l’ordre de Sapn
3 - Indiquez le n° de votre constatation de non-paiement sur un post-it ou un papier libre
4 - Envoyez le tout à :

Sapn
 Service comptabilité
 Echangeur des Essarts
 BP 7
 76530 GRAND-COURONNE 

Si cette information n’a pas répondu à votre question, vous pouvez déposer votre demande via le formulaire ci-dessous.

Vous avez reçu un avis de paiement après avoir circulé sur les réseaux Sanef ?

Pour payer Pour contester

En ligne : cliquez ici pour régler votre avis de paiement.

Par courrier, payez par chèque à l'adresse suivante :
- IMPORTANT - veuillez inscrire la référence de l’avis de paiement ainsi que votre numéro de plaque d’immatriculation au dos du chèque, libellé à l’ordre de Sanef.

Sanef
Centre de recouvrement Sanef
Rue de le plaine des sports  
78 200 BUCHELAY

Envoyer un courrier accompagné des pièces justificatives et du talon reçu avec votre avis paiement à l'adresse suivante :

Sanef
Service Infractions
Rue de le plaine des sports  
78 200 BUCHELAY

Vous avez reçu un avis de paiement après avoir circulé sur les réseaux Sapn ?

Pour payer Pour contester

Par courrier, payez par chèque à l'adresse suivante :
- IMPORTANT - veuillez inscrire la référence de l’avis de paiement ainsi que votre numéro de plaque d’immatriculation au dos du chèque, libellé à l’ordre de Sapn.

Sapn
Centre de recouvrement - BP 7
76 530 GRAND-COURONNE

Envoyer un courrier accompagné des pièces justificatives et du talon reçu avec votre avis paiement à l'adresse suivante :

Sapn
Service Infractions
Rue de le plaine des sports  
78 200 BUCHELAY

Les motifs de contestation :

  1. Vous avez prêté ou loué votre véhicule ? Adressez-nous la carte de protestation (à découper au bas de l’avis de paiement) en précisant  le nom, le prénom, le sexe, la date et le lieu de naissance, l'adresse et le numéro de permis de conduire de la personne qui conduisait ou était susceptible de conduire le véhicule, ainsi que, le cas échéant, la copie du contrat de location.
  2. En cas de vol, destruction, de vente ou cession de véhicule, d’usurpation de plaque d'immatriculation : joindre impérativement à la carte de protestation le récépissé de dépôt de plainte pour vol, la copie du récépissé de prise en charge pour destruction du véhicule ou les copies de la déclaration de cession du véhicule et de son accusé d'enregistrement dans le système d'immatriculation des véhicules).
  3. Pour tout autre motif : adressez-nous la carte de protestation, accompagnée d’un courrier et des pièces justificatives.
Votre reçu indique un TLPC ou Trajet Le Plus Cher, car vous n’avez pas pu présenter votre ticket d’entrée à la sortie de l’autoroute.
Pour que le groupe Sanef traite votre demande, préparez le ticket que vous avez retrouvé.
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Afin que nous puissions instruire votre dossier, nous avons besoin les informations suivantes :
Un agent est intervenu

  • Joindre la copie de facture de dépannage ou tout autre document qui vous a été remis.
  • Préciser la date et l’heure de l’événement.
  • Expliquez-nous ce qu’il s’est passé, les photos des dommages.
  • Un justificatif de passage au péage (le reçu, n° abonné, ou les 4 premiers chiffres et 4 derniers chiffres de la CB).
  • La copie de la carte grise du véhicule.

Autre cas :

  • Indiquez nous toutes les informations nous permettant de localiser où les faits se sont produits (autoroute, dans quelle direction circuliez-vous, un point de repère sur l’autoroute, l’indication d’une aire ou d’une sortie d’autoroute).
  • Préciser la date et l’heure de l’événement.
  • Expliquez-nous ce qu’il s’est passé, les photos des dommages.
  • Une indication attestant de votre présence sur l’autoroute (le reçu, n° abonné, ou les 4 premiers chiffres et 4 derniers chiffres de la CB).
  • La copie de la carte grise du véhicule.

Envoyez-nous votre dossier par mail en cliquant ici,
ou par courrier :
Sanef - Service Juridique
87, rue du Général Metman
BP 15232
57076 METZ cedex 03

Si cette information n’a pas répondu à votre question, vous pouvez déposer votre demande via le formulaire ci-dessous.

a/ votre badge ou votre pass n’a pas été détecté
La non détection de votre badge de télépéage ou de votre étiquette Sanef est souvent liée à un mauvais positionnement sur le pare-brise, ou à des badges tenus à la main. Il est indispensable de les fixer au bon endroit, sur la zone athermique de votre pare-brise, qui se matérialise par des petits points noirs. Généralement cette zone se trouve près du rétroviseur central.
 
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Tenir son badge à la main peut fonctionner à l’arrêt devant une barrière de péage classique, mais pas à 50 km/h où l’antenne dispose d'un temps réduit pour vous détecter.  Si vous teniez effectivement votre badge à la main, votre réclamation ne sera pas prise en compte et vous devrez régler votre (vos) passage(s) en ligne. Pour régulariser ces passages, vous pouvez régler ici en saisissant votre plaque d’immatriculation.
Si vous souhaitez déposer votre demande via le formulaire, indiquez-nous :
  • votre immatriculation
  • votre Numéro de badge Liber-t ou le numéro de votre Pass Boulay.
     
b/ votre badge ou votre pass a bien été détecté mais il n’était pas valide
Un badge ou un pass non valide ne peut être accepté lors d’un passage sous le portique, même s’il a bien été détecté. Si vous avez rendu votre pass inactif sur votre espace "Mon compte" par exemple, ou si votre pass prépayé ne dispose plus d’un solde suffisant pour payer le passage au péage, votre pass n’est alors pas valide. Pour régulariser ce(s) passage(s), vous pouvez régler ici en saisissant votre plaque d’immatriculation.

Afin de traiter au mieux votre demande, indiquez votre plaque d’immatriculation, et/ou toute référence à un courrier, un passage ou paiement qui pourrait nous être utile.
 

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  • Vous avez circulé au péage de Boulay :
Ce courrier vous accorde un délai supplémentaire pour régler vos passages. Il vous suffit simplement de vous rendre ici et de procéder au règlement des transactions associées à votre véhicule.
 
  • Vous n’avez pas circulé au péage de Boulay :
Vous pouvez déposer votre demande via le formulaire ci-dessous, en indiquant le jour et l’heure du passage mentionnés dans notre courrier ainsi que votre plaque d’immatriculation.  

Afin de traiter au mieux votre demande, indiquez votre plaque d’immatriculation, et/ou toute référence à un courrier, un passage ou paiement qui pourrait nous être utile.
 

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  • Vous avez circulé au péage de Boulay :
Il vous suffit uniquement de vous rendre ici et de procéder au règlement du numéro de l’avis de paiement indiqué sur votre courrier.
 
  • Vous n’avez pas circulé au péage de Boulay :
L’avis de paiement est envoyé une fois l’infraction constatée par un agent assermenté, confirmant la plaque d’immatriculation identifiée.
Si cette immatriculation est bien la vôtre, vous pouvez procéder à un dépôt de plainte auprès des forces de l’ordre sur la base de cet avis de paiement. Cette dernière devra être retournée avec la contestation de l’avis de paiement.
Si cette immatriculation fait référence à un véhicule que vous avez vendu, vous pouvez contester l’avis de paiement en suivant la procédure au dos du document.
Si cette information n’a pas répondu à votre question, vous pouvez déposer votre demande via le formulaire ci-dessous.

Afin de traiter au mieux votre demande, indiquez votre plaque d’immatriculation, et/ou toute référence à un courrier, un passage ou paiement qui pourrait nous être utile.
 
Comme indiqué sur le courrier de relance que vous avez reçu, vous pouvez prévenir votre client pour qu’il procède au règlement dans le délai supplémentaire accordé. Important : nous ne prenons pas en compte les dénonciations effectuées pendant cette période. En prévenant rapidement votre client, vous lui donnez l’occasion de régulariser simplement sa situation. 
Si vous avez reçu un avis de paiement, vous pouvez :
  • transmettre le document à votre client pour qu’il procède au règlement du passage par chèque ou directement en ligne sur notre site
  • dénoncer votre client pour que l’avis de paiement lui soit adressé.
Si cette information n’a pas répondu à votre question, vous pouvez déposer votre demande via le formulaire ci-dessous.

Afin de traiter au mieux votre demande, indiquez votre plaque d’immatriculation, et/ou toute référence à un courrier, un passage ou paiement qui pourrait nous être utile.
 
L’information que vous cherchez est peut-être disponible sur notre aide en ligne, pour la consulter cliquez ici
Si cette information n’a pas répondu à votre question, vous pouvez déposer votre demande via le formulaire ci-dessous.

Afin de traiter au mieux votre demande, indiquez votre plaque d’immatriculation, et/ou toute référence à un courrier, un passage ou paiement qui pourrait nous être utile.
 

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Merci de nous communiquer les informations complémentaires qui nous aideront à répondre aux mieux à votre demande.
Veuillez ne pas communiquer d'informations personnelles telles que votre numéro de carte bancaire.

10 MB limit.
Un nombre illimité de fichiers peuvent être transférés dans ce champ.
Limité à 5 Mo.
Types autorisés : pdf jpg png jpeg gif heif.
ATTENTION : uniquement les justificatifs de profession (liste en cliquant ici) 
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Les informations recueillies dans le cadre du dépôt de la demande de contact sont traitées par le groupe Sanef et font l’objet d’un traitement informatique destiné à la gestion de celle-ci ainsi que pour l’envoi d’offres et informations du groupe Sanef et, le cas échéant, de ses partenaires. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et pour exercer vos droits, reportez-vous à la politique de confidentialité. 

Sanef Conseil est à votre écoute au +33 (0)9 708 08 709 (Appel non surtaxé)
du lundi au vendredi de 8h à 18h.

*Champs obligatoires