Formulaire de contact

Le prix du péage tient compte de catégorie des véhicules. C’est la hauteur totale de votre véhicule qui détermine la catégorie de prix qui lui est appliqué. Pour que nous examinions une éventuelle erreur d’application de tarif, vous devez nous indiquer votre numéro de reçu et le montant TTC de votre péage.

Le montant prélevé sur votre compte bancaire ne correspond pas au montant affiché sur votre reçu ?
Quand vous utilisez votre carte plusieurs fois, le groupe Sanef regroupe en un seul prélèvement les paiements que vous effectuez au(x) péage(s) entre le mardi et le lundi.

Si cette information n’a pas répondu à votre question, vous pouvez déposer votre demande via le formulaire ci-dessous.

1 - Préparez votre chèque avec le montant que vous devez payer
 2 - libellez à l’ordre de Sanef
 3 - Indiquez le n° de votre constatation de non-paiement sur un post-it ou un papier libre
 4 – Envoyez le tout à :

Sanef
 Département péage – Réseau Est
 Diffuseur A26/RN4
 51320 SOMMESOUS 

Si cette information n’a pas répondu à votre question, vous pouvez déposer votre demande via le formulaire ci-dessous.

1 - Préparez votre chèque avec le montant que vous devez payer
2 - libellez à l’ordre de Sapn
3 - Indiquez le n° de votre constatation de non-paiement sur un post-it ou un papier libre
4 - Envoyez le tout à :

Sapn
 Service comptabilité
 Echangeur des Essarts
 BP 7
 76530 GRAND-COURONNE 

Si cette information n’a pas répondu à votre question, vous pouvez déposer votre demande via le formulaire ci-dessous.

Les demandes sont traitées uniquement par courrier.

Pour payer : envoyez votre réglement à l'ordre de :
Sanef
 Centre de recouvrement - B.P. 7
 76530 GRAND-COURONNE

Pour contester : envoyez les pièces justificatives à l'attention de :
Sapn
 Service Infractions - B.P. 7
 Echangeur des Essarts
 76530 GRAND-COURONNE

Motifs de contestation :
CAS 1 : prêt ou location du véhicule (joindre à ce talon le nom, le prénom, le sexe, la date et le lieu de naissance, l'adresse et le numéro de permis de conduire de la personne qui conduisait ou était susceptible de conduire le véhicule, ainsi que, le cas échéant, la copie du contrat de location.
CAS 2 : vol, destruction, vente ou cession de véhicule, usurpation de plaque d'immatriculation (joindre impérativement à ce talon le récépissé de dépôt de plainte pour vol, la copie du récépissé de prise en charge pour destruction du véhicule ou les copie de la déclaration de cession du véhicule et de son accusé d'enregistrement dans le système d'immatriculation des véhicules).
CAS 3 : autre motif (joindre à ce talon votre protestation écrite accompagnée des pièces justificatives.

Votre reçu indique un TLPC ou Trajet Le Plus Cher, car vous n’avez pas pu présenter votre ticket d’entrée à la sortie de l’autoroute.
Pour que le groupe Sanef traite votre demande, préparez le ticket que vous avez retrouvé.

Afin que nous puissions instruire votre dossier, nous avons besoin les informations suivantes :
Un agent est intervenu

  • Joindre la copie de facture de dépannage ou tout autre document qui vous a été remis.
  • Préciser la date et l’heure de l’événement.
  • Expliquez-nous ce qu’il s’est passé, les photos des dommages.
  • Un justificatif de passage au péage (le reçu, n° abonné, ou les 4 premiers chiffres et 4 derniers chiffres de la CB).
  • La copie de la carte grise du véhicule.

Autre cas :

  • Indiquez nous toutes les informations nous permettant de localiser où les faits se sont produits (autoroute, dans quelle direction circuliez-vous, un point de repère sur l’autoroute, l’indication d’une aire ou d’une sortie d’autoroute).
  • Préciser la date et l’heure de l’événement.
  • Expliquez-nous ce qu’il s’est passé, les photos des dommages.
  • Une indication attestant de votre présence sur l’autoroute (le reçu, n° abonné, ou les 4 premiers chiffres et 4 derniers chiffres de la CB).
  • La copie de la carte grise du véhicule.

Envoyez-nous votre dossier par mail en cliquant ici,
ou par courrier :
Sanef - Service Juridique
87, rue du Général Metman
BP 15232
57076 METZ cedex 03

Si cette information n’a pas répondu à votre question, vous pouvez déposer votre demande via le formulaire ci-dessous.

a/ votre badge ou votre pass n’a pas été détecté
La non détection de votre badge de télépéage ou de votre étiquette Sanef est souvent liée à un mauvais positionnement sur le pare-brise, ou à des badges tenus à la main. Il est indispensable de les fixer au bon endroit, sur la zone athermique de votre pare-brise, qui se matérialise par des petits points noirs. Généralement cette zone se trouve près du rétroviseur central.
 
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Tenir son badge à la main peut fonctionner à l’arrêt devant une barrière de péage classique, mais pas à 50 km/h où l’antenne dispose d'un temps réduit pour vous détecter.  Si vous teniez effectivement votre badge à la main, votre réclamation ne sera pas prise en compte et vous devrez régler votre (vos) passage(s) en ligne. Pour régulariser ces passages, vous pouvez régler ici en saisissant votre plaque d’immatriculation.
Si vous souhaitez déposer votre demande via le formulaire, indiquez-nous :
  • votre immatriculation
  • votre Numéro de badge Liber-t ou le numéro de votre Pass Boulay.
     
b/ votre badge ou votre pass a bien été détecté mais il n’était pas valide
Un badge ou un pass non valide ne peut être accepté lors d’un passage sous le portique, même s’il a bien été détecté. Si vous avez rendu votre pass inactif sur votre espace "Mon compte" par exemple, ou si votre pass prépayé ne dispose plus d’un solde suffisant pour payer le passage au péage, votre pass n’est alors pas valide. Pour régulariser ce(s) passage(s), vous pouvez régler ici en saisissant votre plaque d’immatriculation.
 

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  • Vous avez circulé au péage de Boulay :
Ce courrier vous accorde un délai supplémentaire pour régler vos passages. Il vous suffit simplement de vous rendre ici et de procéder au règlement des transactions associées à votre véhicule.
 
  • Vous n’avez pas circulé au péage de Boulay :
Vous pouvez déposer votre demande via le formulaire ci-dessous, en indiquant le jour et l’heure du passage mentionnés dans notre courrier ainsi que votre plaque d’immatriculation.  

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  • Vous avez circulé au péage de Boulay :
Il vous suffit uniquement de vous rendre ici et de procéder au règlement du numéro de l’avis de paiement indiqué sur votre courrier.
 
  • Vous n’avez pas circulé au péage de Boulay :
L’avis de paiement est envoyé une fois l’infraction constatée par un agent assermenté, confirmant la plaque d’immatriculation identifiée.
Si cette immatriculation est bien la vôtre, vous pouvez procéder à un dépôt de plainte auprès des forces de l’ordre sur la base de cet avis de paiement. Cette dernière devra être retournée avec la contestation de l’avis de paiement.
Si cette immatriculation fait référence à un véhicule que vous avez vendu, vous pouvez contester l’avis de paiement en suivant la procédure au dos du document.
Si cette information n’a pas répondu à votre question, vous pouvez déposer votre demande via le formulaire ci-dessous.
Comme indiqué sur le courrier de relance que vous avez reçu, vous pouvez prévenir votre client pour qu’il procède au règlement dans le délai supplémentaire accordé. Important : nous ne prenons pas en compte les dénonciations effectuées pendant cette période. En prévenant rapidement votre client, vous lui donnez l’occasion de régulariser simplement sa situation. 
Si vous avez reçu un avis de paiement, vous pouvez :
  • transmettre le document à votre client pour qu’il procède au règlement du passage par chèque ou directement en ligne sur notre site
  • dénoncer votre client pour que l’avis de paiement lui soit adressé.
Si cette information n’a pas répondu à votre question, vous pouvez déposer votre demande via le formulaire ci-dessous.
 
L’information que vous cherchez est peut-être disponible sur notre aide en ligne, pour la consulter cliquez ici
Si cette information n’a pas répondu à votre question, vous pouvez déposer votre demande via le formulaire ci-dessous.

Votre message

Merci de nous communiquer les informations complémentaires qui nous aideront à répondre aux mieux à votre demande.
Veuillez ne pas communiquer d'informations personnelles telles que votre numéro de carte bancaire.

10 MB limit.
Un nombre illimité de fichiers peuvent être transférés dans ce champ.
Limité à 5 Mo.
Types autorisés : pdf jpg png jpeg gif heif.

Vous êtes

Vous êtes

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du lundi au vendredi de 8h à 18h.

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Pour contacter le standard ou un centre d’entretien, notre accueil téléphonique est disponible au +33 (0)1 41 90 59 00 du lundi au vendredi en heures ouvrées.


Par l’envoi de ce formulaire, je confirme donner mon accord pour le traitement de mes données à caractère personnel en application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 « Informatique et libertés » modifiée et du Règlement européen n°2016/679 du 27 avril 2016. Les informations recueillies dans le cadre du dépôt de la demande de contact font l’objet d’un traitement informatique uniquement destiné à la gestion de celle-ci.

Les informations recueillies sont traitées par le personnel du groupe SANEF ayant besoin d’en connaitre dans le cadre de ses fonctions.

Les données à caractère personnel sont conservées le temps nécessaire au traitement du dossier et dans la limite de la prescription légale applicable.

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification et d’opposition, ainsi que votre droit à l’effacement dans les conditions de la règlementation susvisée, auprès du Délégué à la Protection des Données (« DPO ») du Groupe SANEF, 30 boulevard Gallieni, 92130 Issy-les-Moulineaux, ou à l’adresse mail suivante : donneespersonnelles@sanef.com .

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