Formulaire de contact

Le prix du péage tient compte de catégorie des véhicules. C’est la hauteur totale de votre véhicule qui détermine la catégorie de prix qui lui est appliqué. Pour que nous examinions une éventuelle erreur d’application de tarif, vous devez nous indiquer votre numéro de reçu et le montant TTC de votre péage.
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Le montant prélevé sur votre compte bancaire ne correspond pas au montant affiché sur votre reçu ?
Quand vous utilisez votre carte plusieurs fois, le groupe Sanef regroupe en un seul prélèvement les paiements que vous effectuez au(x) péage(s) entre le mardi et le lundi.

Si cette information n’a pas répondu à votre question, vous pouvez déposer votre demande via le formulaire ci-dessous.

1 - Préparez votre chèque avec le montant que vous devez payer
 2 - libellez à l’ordre de Sanef
 3 - Indiquez le n° de votre constatation de non-paiement sur un post-it ou un papier libre
 4 – Envoyez le tout à :

Sanef
 Département péage – Réseau Est
 Diffuseur A26/RN4
 51320 SOMMESOUS 

Si cette information n’a pas répondu à votre question, vous pouvez déposer votre demande via le formulaire ci-dessous.

1 - Préparez votre chèque avec le montant que vous devez payer
2 - libellez à l’ordre de Sapn
3 - Indiquez le n° de votre constatation de non-paiement sur un post-it ou un papier libre
4 - Envoyez le tout à :

Sapn
 Service comptabilité
 Echangeur des Essarts
 BP 7
 76530 GRAND-COURONNE 

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Pour régler un avis de paiement :

  • En ligne : cliquez ici pour régler votre avis de paiement Sanef.
     
  • Par courrier : - IMPORTANT - veuillez inscrire la référence de l’avis de paiement ainsi que votre numéro de plaque d’immatriculation au dos du chèque, libellé à l’ordre de Sanef ou Sapn selon le réseau sur lequel vous avez circulé, et envoyez-le à l’adresse suivante :
    Sanef / Sapn
    centre de recouvrement
    BP7 76530 Grand-Couronne

Pour contester : 

  • envoyez les pièces justificatives à l'attention de :
    Sapn
    Service Infractions - B.P. 7
    Echangeur des Essarts
    76530 GRAND-COURONNE

Motifs de contestation :

Les motifs de contestation :

  1. Vous avez prêté ou loué votre véhicule ? Adressez-nous la carte de protestation (à découper au bas de l’avis de paiement) en précisant  le nom, le prénom, le sexe, la date et le lieu de naissance, l'adresse et le numéro de permis de conduire de la personne qui conduisait ou était susceptible de conduire le véhicule, ainsi que, le cas échéant, la copie du contrat de location.
  2. En cas de vol, destruction, de vente ou cession de véhicule, d’usurpation de plaque d'immatriculation : joindre impérativement à la carte de protestation le récépissé de dépôt de plainte pour vol, la copie du récépissé de prise en charge pour destruction du véhicule ou les copies de la déclaration de cession du véhicule et de son accusé d'enregistrement dans le système d'immatriculation des véhicules).
  3. Pour tout autre motif : adressez-nous la carte de protestation, accompagnée d’un courrier et des pièces justificatives.
Votre reçu indique un TLPC ou Trajet Le Plus Cher, car vous n’avez pas pu présenter votre ticket d’entrée à la sortie de l’autoroute.
Pour que le groupe Sanef traite votre demande, préparez le ticket que vous avez retrouvé.
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Afin que nous puissions instruire votre dossier, nous avons besoin les informations suivantes :
Un agent est intervenu

  • Joindre la copie de facture de dépannage ou tout autre document qui vous a été remis.
  • Préciser la date et l’heure de l’événement.
  • Expliquez-nous ce qu’il s’est passé, les photos des dommages.
  • Un justificatif de passage au péage (le reçu, n° abonné, ou les 4 premiers chiffres et 4 derniers chiffres de la CB).
  • La copie de la carte grise du véhicule.

Autre cas :

  • Indiquez nous toutes les informations nous permettant de localiser où les faits se sont produits (autoroute, dans quelle direction circuliez-vous, un point de repère sur l’autoroute, l’indication d’une aire ou d’une sortie d’autoroute).
  • Préciser la date et l’heure de l’événement.
  • Expliquez-nous ce qu’il s’est passé, les photos des dommages.
  • Une indication attestant de votre présence sur l’autoroute (le reçu, n° abonné, ou les 4 premiers chiffres et 4 derniers chiffres de la CB).
  • La copie de la carte grise du véhicule.

Envoyez-nous votre dossier par mail en cliquant ici,
ou par courrier :
Sanef - Service Juridique
87, rue du Général Metman
BP 15232
57076 METZ cedex 03

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Votre message

Merci de nous communiquer les informations complémentaires qui nous aideront à répondre aux mieux à votre demande.
Veuillez ne pas communiquer d'informations personnelles telles que votre numéro de carte bancaire.

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Un nombre illimité de fichiers peuvent être transférés dans ce champ.
Limité à 5 Mo.
Types autorisés : pdf jpg png jpeg gif heif.

Vous êtes

Vous êtes

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Par l’envoi de ce formulaire, je confirme donner mon accord pour le traitement de mes données à caractère personnel en application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 « Informatique et libertés » modifiée et du Règlement européen n°2016/679 du 27 avril 2016. Les informations recueillies dans le cadre du dépôt de la demande de contact font l’objet d’un traitement informatique uniquement destiné à la gestion de celle-ci.

Les informations recueillies sont traitées par le personnel du groupe SANEF ayant besoin d’en connaitre dans le cadre de ses fonctions.

Les données à caractère personnel sont conservées le temps nécessaire au traitement du dossier et dans la limite de la prescription légale applicable.

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification et d’opposition, ainsi que votre droit à l’effacement dans les conditions de la règlementation susvisée, auprès du Délégué à la Protection des Données (« DPO ») du Groupe SANEF, 30 boulevard Gallieni, 92130 Issy-les-Moulineaux, ou à l’adresse mail suivante : donneespersonnelles@sanef.com .

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