Aide en ligne - Autoroutes Sanef et Sapn

Que faire en cas de panne sur autoroute ?

La panne ne prévient pas mais quand elle se produit, il faut rapidement donner l’alerte pour obtenir l’assistance de l’un de nos patrouilleurs et déclencher le déplacement d’un dépanneur agréé, seul professionnel autorisé à intervenir pour un dépannage sur autoroute.

La marche à suivre lorsque l’on tombe en panne sur l’autoroute

Vous êtes sur l'une de nos autoroutes et votre véhicule tombe en panne ? Inutile de paniquer et de vous mettre en danger vous, vos passagers et les autres usagers de notre réseau. Pour une prise en charge optimale de votre véhicule en panne, il est fortement recommandé de suivre nos conseils pour assurer la sécurité de tous !

Voici nos 4 étapes à suivre en cas de panne sur l'autoroute :

1) S’arrêter en sécurité

Votre véhicule montre quelques signes de faiblesse ? Première règle : tentez de rejoindre l’aire la plus proche pour vous arrêter en totale sécurité. Si ce n’est pas possible, arrêtez-vous sur la bande d'arrêt d'urgence. Pour un maximum de sécurité, éloignez-vous du flux de circulation en vous stationnant le plus à droite possible

Deuxième réflexe, signalez votre présence en allumant vos feux de détresse.

Il est désormais temps de signaler votre panne : avant de sortir du véhicule, enfilez votre gilet rétroréfléchissant pour être visible de loin !

2) Signaler sa panne

Pour signaler la panne de votre véhicule, plusieurs options s’offrent à vous, vous pouvez donner l’alerte via :

  • le 09 708 08 709 ;
  • une borne d’appel d’urgence ;
  • l'application gratuite SOS Autoroute ;
  • appeler le 112 et communiquer au mieux votre emplacement : numéro de l’autoroute, sens de la circulation, le point de repère situé sur le terre-plein-central ou sur le bas-côté de la chaussée ;
  • pour les sourds/muets, vous pouvez communiquer avec le 114 par SMS.

Notre conseil : privilégiez l’alerte via une borne d’appel d’urgence ou l’application SOS Autoroute. Vous serez ainsi immédiatement géolocalisé par nos services et votre prise en charge sera plus rapide !

Bon à savoir : ne tentez pas de faire appel à un ami ou de tenter de réparer seul votre panne. Seuls nos dépanneurs agréés sont habilités à intervenir sur l’autoroute.

3) Se mettre en sécurité

Une fois la panne signalée, il est primordial de vous mettre, vous et vos passagers, en sécurité derrière les barrières de sécurité ou sur le talus en vous éloignant le plus possible des voies de circulation. Pour ce faire, sortez impérativement par les portières de droite qui sont les plus proches de la glissière de sécurité.

ATTENTION : N’utilisez pas le triangle de sécurité. Il est déconseillé sur l’autoroute car son installation vous expose au trafic !

4) Attendre le dépanneur

Vous et vos passagers êtes désormais en sécurité derrière les barrières de sécurité. Il ne vous reste plus qu’à attendre l’intervention de notre dépanneur agrée. Celui-ci devrait intervenir dans les 30 minutes suivant votre déclaration de panne.

Si le dépannage de votre véhicule doit durer plus de 30 minutes, votre véhicule sera évacué vers l’aire d’autoroute la plus proche pour que les réparations puissent être faites. S’il est impossible de réparer votre véhicule sur place, celui-ci sera alors remorqué jusqu’à l’atelier du dépanneur ou sur le lieu de votre choix !

Vous pouvez consulter les tarifs de dépannage sur autoroute (2022) et la liste des dépanneurs agrées (2021)


Autres questions fréquemment posées par nos clients :