Tous les jours, 24h sur 24 des dépanneurs agréés par Sanef sont prêts à intervenir pour vous porter assistance.
En cas d'arrêt forcé (panne, crevaison) tentez de rejoindre un refuge ou une aire de repos ou de service.
Si cela s'avère impossible, garez-vous le plus à droite possible de la bande d'urgence.
Assurez-vous que votre manœuvre sera sans danger, pour vous et pour les autres conducteurs.
Allumez vos feux de détresse.
Revêtez votre gilet de sécurité et sortez du côté droit de votre véhicule.
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Seuls les dépanneurs agréés par Sanef peuvent intervenir sur l'autoroute.
Pour appeler un dépanneur,
Utilisez une borne d'appel d'urgence :
Elles sont situées tous les 2 km.
Ne jamais traverser les voies :
Conseil : des panneaux (1) ou des marquages au sol (2), placés tous les 100 à 200 mètres, indiquent la direction du poste d'appel d'urgence le plus proche.
En appuyant sur le bouton poussoir, vous serez en contact avec le Poste Central d'Exploitation de Sanef et directement localisé.
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Identité :
- Nom du transporteur
- Nom du conducteur
Votre position :
- Distance de votre véhicule par rapport à la borne (ex : X mètres en amont ou en aval)
Le véhicule :
- Le PTRA/PTAC
- Sa marque
- Sa couleur
- Son immatriculation
La nature du chargement et la classification
Le type de panne présumé (exemple)
- Problèmes pneumatiques (crevaison, éclatement)
- Problèmes mécaniques
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Un certain nombre de moyens de paiement est utilisable :
Chèques
Cartes bancaires
Cartes accréditives (DKV, UTA)
Cartes pétrolières (ELF-PAN, TOTAL-GR)
Certaines de ces cartes offrent des prestations d'assistance au dépannage.
De même, lorsque votre véhicule est encore sous garantie, votre constructeur peut prendre en charge les frais de dépannage selon certaines conditions. Si la garantie constructeur ne peut jouer, votre concessionnaire peut se porter garant du paiement de votre facture dépannage dans la limite d'une somme fixée au préalable.
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