Des moyens d’information à votre service
Conformément à sa charte d’engagements de service, le groupe sanef s’engage à informer ses clients en :
- Leur donnant à l’avance les conditions de déplacement
- Leur permettant d’estimer le temps de voyage
- Les alertant en cas de perturbations
- Diffusant largement les informations
Pour cela, le groupe sanef s’appuie sur différents canaux d’information :
107.7FM vous informe en temps réel des conditions de circulation sur votre parcours
107.7 FM, la radio des autoroutes du groupe sanef
Prévenus en temps réel par les postes centraux d’exploitation, les animateurs de 107.7FM informent immédiatement les conducteurs sur l’état du trafic, la météorologie et de tout événement perturbant les conditions de circulation.
Pour en savoir plus sur la radio 107.7FM : Cliquez-ici
Grâce aux PMV, restez acteur de votre sécurité
Les panneaux lumineux à messages variables (PMV)
Activés à distance par les opérateurs des Postes Centraux d’Exploitation, les panneaux lumineux permettent de vous tenir informés en temps réel de l’état du trafic (bouchons, ralentissement), de la météo (pluie, neige, brouillard) ou encore des événements ou actions d’exploitation de nos équipes (salage, véhicule en panne, objet sur chaussée). L’objectif est simple : vous permettre de rester acteur de votre déplacement en toute sécurité.
L’espace sanef & vous sur l’aire d’Assevillers Ouest (A1)
Accéder aux informations essentielles et fournir les éléments permettant d’être acteur de son trajet : c’est vouloir vous offrir un voyage serein, fluide et en toute sécurité. L’espace sanef & Vous c’est d’abord un espace accessible 7j/7 et 24h/24. Un écran diffuse de l’information essentielle pour anticiper les déplacements : temps de parcours pour rejoindre Paris (aéroport Charles de Gaulle et la porte de la Chapelle), état du trafic en temps réel, météo des 3 prochaines heures. Il renseigne également sur la présence de chantiers ou d’événements sur le réseau, mais distille aussi des conseils utiles et pratiques pour effectuer un agréable voyage. Sur la base de ce site pilote inauguré en 2009, sanef a décidé de déployer ces écrans sur les principales aires de service sanef et sapn d’ici fin 2011.
Les sites internet du groupe
Sur nos sites www.sanef.com et www.sapn.fr, vous pouvez vous enquérir de l’état du trafic en temps réel mais aussi vous informer sur la météo et préparer sereinement votre voyage. Avant chaque départ, nos sites internet vous informe des conditions de circulation. En cas d’événements graves, nous diffusons et mettons à jour en temps réel, sur un espace réservé à cet effet sur l’écran d’accueil, toute alerte nécessaire.
N'oubliez pas
infos direct au 09 708 08 709 (Coût d’un appel local)
Le centre d’appel joignable toute l’année de 8h à 20h du lundi au vendredi est mobilisable pour une astreinte 24h sur 24 en cas de situation exceptionnelle. L’appel coûte le prix d’un appel local.
Vous assister en situation exceptionnelle
En cas de crise, le groupe sanef déclenche un dispositif spécifique d’assistance aux clients :
- Centre d'appel permettant de répondre rapidement à toutes vos questions,
- Programme de crise 107.7 FM,
- Mobilisation de la Croix Rouge locale.
