Le groupe sanef

La gestion de votre contrat

Comment modifier mon abonnement ?

Si vous souhaitez modifier votre abonnement, vous pouvez prendre contact avec nos conseillers clientèle par mail ou téléphone au
09 708 08 765.

J'ai souscrit un abonnement domicile-travail et je souhaite modifier mon trajet. Que dois-je faire ?

Il vous faut faire une demande écrite datée et signée mentionnant exactement le trajet souhaité. Si vous changez de domicile, il vous faut joindre un justificatif de domicile de moins de 2 mois. Si vous changez de lieu de travail, il vous faut joindre une attestation de l’employeur. Vous pouvez nous faire parvenir votre demande à l'adresse suivante :

Bip & Go
Service clientèle
CS 10193
60306 SENLIS cedex

Les nouvelles conditions seront effectives le 1er du mois suivant la date de réception.

Comment faire pour résilier mon contrat ?

Pour résilier votre contrat, nous vous invitons soit à vous rendre avec votre badge dans l'une de nos agences commerciales, soit à nous adresser votre demande ainsi que votre badge par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Bip & Go
Service clientèle
CS 10193
60306 SENLIS cedex

Si vous aviez versé un dépôt de garantie pour le badge, à l’ouverture de votre dossier, celui-ci vous sera restitué en contrepartie de votre badge en bon état de fonctionnement à l'expiration d'un délai de 30 jours après la date de prélèvement du dernier trajet facturé.